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制造业为什么需要CRM系统?制造业使用CRM的好处

日期:2020-11-09 11:47 作者:Dynamics 阅读数:
制造业寻求发展的当务之急是投资数字化转型,尤其是在市场、销售、客户体验和服务等竞争激烈的领域,必须时刻保持警惕。而技术创新是重中之重,CRM系统(客户关系管理系统)迅速成为行业推进工业4.0的首选平台。
 
“在制造商需要为效率和创新做计划的时候,任何阻碍技术投资的东西都是一个真正的威胁。制造商必须利用社会快速发展的步伐来创造一个“稳步向前”的场景,在这个场景中,他们可以自信地继续他们急需的投资和改进。” – 制造业市场营销策略师Tom Leeson表示。

1.提高生产力的一剂强心针
 
第四次工业革命涉及制造业各个领域的数字化远远超出了传统的关注重点,即产品。
 
 ERP软件被广泛用于精简生产,但其数据池,分析和工作流功能并非旨在管理与您的客户,供应商,销售商,分销商和扩展价值链的关系。你的竞争对手已经意识到在“以客户为中心”的业务功能中反映CRM系统所蕴藏的商业潜力。
 
实际上,PWC在2016年进行的一项全球研究将“客户访问,销售渠道和市场营销”确定为2021年前三大投资领域之一,届时,近七成制造商预计将实现“高度”的数字化和企业范围的集成。越来越多的制造商“准备投资”于提高生产率的新技术。
 
这正是CRM系统的用武之地。强大的数据管理和多渠道参与功能可以改变您的销售、营销、服务和支持人员的生产力。一些以前劳动密集和容易出错的活动可以得到改善:
 
• 将您所有的联系人、电子邮件和文档组织在一个单独的、集中的应用程序中,以增强数据透明度和一致性
 
• 采用软件即服务(SaaS)和移动CRM系统,使员工可以随时随地访问所需的数据,以维持关系并加快工作速度
 
• 借助强大的CPQ功能,销售团队可以迅速确定适合客户的解决方案并简化复杂的流程
 
• 使用任务调度和可视化分析工具更有效地优化和管理工作
 
• 无需手动输入和分析性能电子表格。
 
作为我们的一个制造业客户的评价:我们使用8MSaaS CRM系统来跟踪所有的客户交互,从而提高客户满意度和保留率,同时提高我们的内部效率。
 
制造业为什么需要CRM系统
 
2.提高销售可视性和机会洞察力
 
如果没有合适的数字工具,制造商就有可能在对受众缺乏真实的、数据驱动的情况下,做出重要的战略决策。最终,这可能导致客户期望,交付,体验和代价高昂的成本不匹配。
 
实施良好的CRM系统最根本和最具变革性的优势之一就是它可以为您的销售周期提供可视性。销售团队可以:
 
• 制造业CRM系统跨越各种渠道,全面了解客户,提高团队交叉销售和追加销售的能力,同时培养更多销售线索。
 
• 通过全方位渠道支持,销售代表可以使用首选沟通方式与客户进行实时沟通
 
• 深度搜索,实时分段和过滤大量记录
 
• 使用数据可视化功能和自动化工作流程来预测、跟踪和管理潜在客户、机会以及销售管道
 
• 通过模板化的行动计划提供标准化和最佳实践的销售流程,沟通和工具
 
• 这些战术上的收获可以帮助您的团队精简销售活动,让他们的方法更有效,突破预测瓶颈,它们也为将数据转换成可操作的战略情报打开了大门。
 
这就是制造业数字数据先驱们真正发光的地方。利用CRM系统的仪表板和可定制的报告,很容易识别关键客户和重要的性能指标,分析客户或产品概况,并发现新兴趋势。更好地理解购买模式将有助于开发更准确的准时生产预测,您甚至可以在销售过程的每个阶段对客户的需求形成更全面的了解,从而完善您的数字销售、营销和服务方法。
 
3.推动客户体验(CX)
 
寻找行业外的案例-并汲取他们提供的经验教训。基于你将学到的东西而做出的改变很可能是革命性的。制造商在客户体验方面并不是传统意义上的领先者,企业必须跟上当今互联买家不断变化的态度,与其它任何行业一样,买家对数字第一、一致性和服务导向体验的期望同样高。
 
这要求您表现出对客户需求和期望的透彻理解,并相应地个性化您的互动;无论沟通渠道如何,都提供一致的消息传递和满意度;提供一种符合现代人对灵活性、选择和控制偏好的体验。
 
实际上,基于CRM系统的数据基础架构使您处于满足这些需求的有利位置。可以使所有相关人员从一个集中位置即时访问关键联系人和营销情况等相关数据,提供个性化的智能服务。这极大地提高了您对查询并回答提供更快速,准确和联合响应的能力,也为我们上面所述的宏观数据分析提供了跳板。
 
我们之前引用的同一项研究表明,全球超过十分之七的制造商“预测他们对数据分析的使用将在产品生命周期中显著改善客户关系和客户智能。” 客户体验不仅仅是一个好选择:全球80%的组织报告称,客户体验的改善提高了收入。
 
4.提高可预测性、灵活性和弹性
 
CRM系统还可以极大地帮助您缓解经济波动的影响。例如,在日常和更广泛的层面上密切关注你的销售渠道从来没有像现在这样重要。出现了什么趋势,它们告诉您什么?CRM系统帮助您准确地评估正在发生的事情,并对变化做出快速响应。同时通过明智的、知情的交互策略来加强现有的关系。
 
尽管迫切需要继续对数字化进行投资,但财政预算不可避免地提上了议程,这也是云软件越来越受欢迎的原因之一。云部署选项允许各种规模的制造商以每个用户每月可负担的价格访问企业级CRM系统,还可以为您的业务构建更多的可扩展性。
 
这些只是CRM系统可以使您免受一定程度的市场波动并为未来的变化做好准备的一些方式。还有许多其他领域——包括数字数据治理领域。
 
总之
 
如何在应对不确定时期的同时为未来打下基础,是所有制造商目前面临的挑战。工业4.0正在从根本上改变您的竞争对手在销售,市场营销和服务中开展业务的方式,近90%的制造商预计,未来5年,他们的数字化举措将带来成本下降和收入增长。
 
越来越多的公司正在采用包罗万象的CRM系统,以找到提高销售人员生产力和管理现代客户生命周期(从获取到保留和扩展)的更明智的方法。随着经济气候的变化,现在做出正确的技术决策将增强弹性和适应性以带来短期的优势,同时带来包括提高生产力、客户成功、竞争力和盈利能力的长期的战略利益。
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