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如何评估和选择适合企业的云CRM系统?

日期:2020-11-17 17:23 作者:Dynamics 阅读数:
凭借一系列优势和几乎无处不在的Internet访问,不难理解为什么许多企业选择基于云的CRM系统。但是,还有什么其他令人信服的理由让我们把目光投向云呢?
 
与传统的本地解决方案相比,较低的启动成本和维护成本无疑对企业家具有巨大吸引力。Salesforce于1999年率先推出了基于云的CRM软件,几乎引领着云计算发展为一个庞大的产业。
 
凭借其速度和专业知识,Salesforce的基于云的产品通常比本地系统的部署速度快70%。
 
如何评估和选择适合企业的云CRM系统
 
速度的概念也适用于出现的所有问题:技术支持人员通常能够在几分钟内对情况进行调查和补救。这与需要IT专业人员现场访问的本地CRM软件形成了鲜明的对比,从而使数小时甚至数天的时间因为宕机而损失收益。
 
对于成长型的企业来说,基于云的CRM系统易于扩展的能力也很重要。随着业务的发展,拥有可以不断发展和适应的CRM解决方案不仅可以降低成本,而且可以提供更大,更快的ROI。
 
展望云成功
当涉及到CRM系统的类型时,基于云的CRM解决方案具有一系列令人印象深刻的优势,可以为小企业提供所有阶段的增长。更低的成本,零维护,简单的可伸缩性以及提高的生产率不仅将简化公司的运营并改变您的业务。像Salesforce这样基于云的CRM解决方案,可以帮助你更快地获得更高的投资回报率。
 
云咨询公司TORQ SYSTEMS总经理AARON ZUCCOLIN表示:基于云的CRM软件最大的好处是它能够简化销售人员的工作,将数据转换为客户洞察,并使其在任何地方、任何时间、任何平台上可用。
 
评估基于云的CRM系统
如果你已经决定将基于云的CRM解决方案应用于你的业务,那么您将走得更远。下一步是确定众多可用平台中的哪一个更适合您。问题是,您在购买基于云的CRM系统时会寻找什么?有很多事情要考虑。比如:
 
• 用户体验
 
良好的用户体验对于让员工充分使用业务工具至关重要。确保它具有他们期望的社交和移动功能。
 
• 预算
 
确定您可以在CRM软件上花费多少,然后查看满足您需求的选项。有许多“免费增值”选项,但是随着您的成长,它们可能不具备您所需的特性和集成选项。
 
• 投资回报率
 
您的业务将从特定平台中获得什么效率?您将使用哪些KPI衡量成功?更重要的是,您选择的CRM系统能多快收回成本?
 
• 采用
 
为您的员工选择正确的CRM软件类型通常取决于他们更容易选择并开始使用的CRM软件。选择一个直观的平台和一个能帮助你让每个人都参与进来的供应商。
 
• 可扩展性
 
如果您计划快速增长,那么易于扩展的CRM系统至关重要。您需要的是一个能达到特定水平并更大限度地利用其功能的平台。选择您知道有能力超过当前需求的CRM解决方案。
 
向潜在供应商提问
 
一旦你发现一些基于云的CRM软件能够满足你的需求,你就该更深入地研究了。在进行投资之前,您应该向您考虑的云供应商提出一些问题。
 
• 你们的解决方案如何帮助其他小型企业?
 
索取示例,并自己与其中一些客户联系。成功的记录很重要。
 
• 你们的在线服务和客户支持是什么样的?
 
云中断可能会让您付出代价——请确保供应商是可靠的。此外,还要确保CRM软件供应商具有服务水平协议(SLA),以确保支持团队能够快速响应并解决问题。
 
• 你们的定价结构是怎样的?
 
是按小时,按月,按年收费吗?通常,您将需要按需付费的订阅模式,并可以选择根据需要添加服务。把细节写下来。
 
• 设置需要多长时间?
 
更快的设置意味着更快的投资回报。
 
• 如何进行升级?
 
该供应商是否提供良好的服务和集成?在决定CRM解决方案之前,先询问该领域的创新实例。
 
• 包括哪些功能,可以进行定制吗?
 
确保您正在研究的供应商能够满足您的业务要求和目标。
 
• 如果我的业务超出了我今天要购买的,我有什么选择?
 
如果你要增加10名员工?100名?1000名? 正确的云解决方案应该确切地知道如何处理您的发展并保持您的成长道路。
 
为你的成功投资
 
现在,您已经了解了CRM系统的类型,以及如何选择适合您小型企业目标的CRM软件,您已准备好迈出下一步:为公司未来的成功投资。使用上述评估标准和问题,您将可以更好地找到基于云的CRM解决方案,该解决方案易于采用,并且能针对您的需求进行了优化,功能强大,能够快速交付较大的ROI。
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